Günümüzde bilgiye ulaşmak ve bu bilgiyi etkin yönetmek için bilgiyi analiz etmek oldukça önemli bir konu. Satış ve Pazarlama departmanları açısından ise müşteri ilişkileri yönetimi artık bir gereklilik haline gelmiş durumda. CRMex, müşteri ilişkileri yönetimi açısından beklenebilecek tüm fonksiyonları yerine getiren ve Lotus Domino platformunda çalışan bir programdır.

    Programın özellikleri :

 1. CRMex uygulaması ile şirketlerin satış ve pazarlama departmanları kendileri için önemli olan bilgiyi derleyip istediklerinde kolayca ulaşıp raporlama ve analiz etme şansına sahip oluyorlar.

CRMex uygulamasında yer alan bilgi kümelerinin içeriklerinden örnekler vermek gerekirse şunlar sıralanabilir:

Müşteri Profili :
· Müşteri iletişim bilgileri
· Müşteri firmanın lokasyonları ve bu lokasyonlardaki ilgili kişiler
· Sektör ve endüstri kategorileri
· Müşterinin statüsü
· Şirkette müşteri ile ilgilenen elemanlar
· Müşterinin finansal bilgileri
· Rakip ürün analizleri
· Aktif ve potansiyel satış fırsatları
· Müşteri hakkında basında çıkan haberler

Kontak Bilgileri :
· Müşteri tarafında ilgili kişilerin iletişim bilgileri
· Doğum günleri
· Statüsü
· Değerlendirme kategorileri
· Eğitimi
· Üyelikleri
· Otomatik mail kategorileri

Satış ve Pazarlama Aktiviteleri :
· Aktivite türü
· Aktivite zamanı
· Verilen teklifler
· Sorumluları ve zamanlaması ile birlikte aktivite sonrasında yapılan işler

Ürün Bilgileri :
· Ürünlere ait detay bilgiler
· Pazar analizleri
· Rakip ürün ve firma bilgileri

 2. Satış ve Pazarlama yöneticileri, ekiplerine ait aktivite raporlarına kolaylıkla ulaşabiliyorlar ve böylelikle belirli zaman aralıklarında performans değerlendirmesi yapabiliyorlar.

 3. Kampanya ve promosyon duyuruları, basın bültenleri, şirket haberleri, kutlama mesajlarını v.b. içeren toplu e-mail ler gönderilebiliyor.

 4. Satış ve pazarlama ekibinin aktivite programları oluşturulabiliyor.

 5. Bir aktivite sonrasında müşteri tarafında yapılacak işler için e-mail destekli iş atama ve atanan işi belirli periyodlarda hatırlatma mekanizması kurulabiliyor.

 6. Pazar payları, rakip ürün ve rakip firma analizleri, fiyat teklifleri, gerçekleşen satışlar ve potansiyel satış fırsatlarına ilişkin raporlar kolaylıkla alınabiliyor.

 7. Database'de yer alan bilgiler, istendiğinde Lotus Domino platformunun esnekliğinden yararlanarak organizasyon içerisinde çeşitli yetki seviyelerinde paylaşılabiliyor.

Günümüzde bilgi, üretimin faktörlerinden birisi olarak öne çıkmış durumda. Bu anlamda, doğru bilgiye süratle ulaşmak ve analiz etmek çok önemli, çünkü ;

· Internet küreselleşmeyi körüklüyor
· Rekabet artıyor
· Kar marjları düşüyor
· Müşteriyi memnun etmek her geçen gün zorlaşıyor
· Tüketiciler, müşteriler bilgiyle donanıyor
· Müşterilerin sadakatleri (buna bağımlılıkarı da diyebiliriz) azalıyor/azalabiliyor

Şirketler için;
· Hedef pazarların belirlenmesi
· Müşteri memnuniyetinin belirlenmesi (hangi müşteriler, neden-hangi özellikler)
· Kaybedilen müşteriler (Kimler, niye)
· Kârlı müşteriler - zarar edilen müşteriler
· çapraz satış
· Kredi riski yüksek müşteriler
· Sahtecilik tesbiti
· Kampanya yönetimi
· Dağıtım kanalı performans analizleri
· Proses kontrol, kalite kontrol
· Envanter yönetimi

günümüzde daha çok önem kazanıyor.

Bu nedenle satış ve pazarlama ekibi olan ve bu ekibi etkin bir biçimde yöneterek iyi satış yapıp kârlılığını arttırmak isteyen her şirket büyüklüğü ne olursa olsun CRMex uygulamasını kullanmalıdır.

CRMex'i seçen şirketler hem iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi programına hem de bu programın üzerinde çalıştığı Lotus Domino platformu sayesinde elektronik bilgi paylaşımı, iletışim ve birlikte çalışma ortamına sahip olacaklardır.

    Herhangi bir firma için yapılan çalışma, piyasadaki diğer benzer ürünlerden ne gibi farklılıklar taşıyor? Diğer şirketlere sunulan CRMex uygulaması için de bu tür farklılıklar ve avantajlardan söz edebilir miyiz?

  · Bir firma için yapılan myCustomer uygulaması, proje bazlı bir çalışma olup,
var olan CRMex modüllerinin tamamen müşteri isteklerine göre uyarlanması ve bazı yeni fonksiyonların eklenmesiyle geliştirilir.
BBS olarak, farklı şirketler için de proje bazlı çalışma tarzını benimsemekteyiz.
 · Lotus Domino platformunun sunduğu e-mail, takvim, grup takvim ve yapılacak işler özellikleri ile tam entegrasyon sağlamaktadır.
 · Replication özelliği ile satış ve pazarlama ekiplerinin offline çalışmasına imkan sağlamaktadır.
 · Uygulama; veritabanı, form, form içindeki alanlar ve kullanıcı bazında çeşitli güvenlik seviyelerine ve gizlilik seçeneklerine sahip olup tüm güvenlik ayarları ve gizlilik opsiyonları veritabanı yöneticileri tarafından kolayca belirlenebilmekte ve değiştirilebilmektedir.
 · Uygulama, firmanın uluslararası organizasyonuna uygun olarak birden fazla ülke tarafından kullanılabilecek biçimde tasarlanabilir.
 Uygulama çoklu dil seçeneğine sahiptir. Bu özellik istendiğinde aktif hale getirilebilir.

CRMex ile Şirket içi Toplantılarınız Azalacak.