AgeSA'nın Dijital Dönüşüm Yolculuğu

Bilgi Birikim Sistemleri (BBS) ile Sağlanan Verimlilik ve Güvenlik Başarı Hikayesi
 

Stratejik İş Birliği ve Dijital Dönüşüm Vizyonu

Sigortacılık sektörünün dinamik ve rekabetçi ortamında dijitalleşmenin bir tercih değil, stratejik bir zorunluluk olduğu anlayışıyla şekillenen AgeSA ve Bilgi Birikim Sistemleri (BBS) ortaklığı, operasyonel mükemmellik ve sarsılmaz güvenlik hedeflerine ulaşmada bir dönüm noktası teşkil etmektedir. Modernizasyon ihtiyacını doğru bir vizyonla birleştiren AgeSA, teknoloji entegrasyonundaki derin uzmanlığıyla öne çıkan BBS'i çözüm ortağı olarak seçerek, geleceğe dönük sağlam bir adım atmıştır.
 
Türkiye sigortacılık sektörünün lider oyuncularından AgeSA, müşteri odaklı hizmet anlayışını teknolojik altyapısıyla güçlendirmeyi hedeflerken, 1992'den beri sektörün öncü sistem entegratörlerinden biri olan BBS, bu vizyonu hayata geçirecek yetkinliğe sahipti. IBM ile sigortacılık sektöründe 10 yılı aşkın süredir başarılı projelere imza atan BBS'in, Bilişim 500 listesinde yedi sıra birden yükselerek 11. sıraya yerleşmesi, şirketin yazılım, donanım ve hizmet alanlarında sunduğu 360 derecelik kapsayıcı hizmet yapısının ve sağlıklı büyüme stratejisinin somut bir kanıtıdır. Bu projede, AgeSA'nın doküman ve kimlik yönetimi gibi temel operasyonel süreçleri, BBS'in liderliğinde ve IBM'in güçlü teknoloji çözümleriyle baştan sona modernize edilerek, kuruma ölçülebilir bir hız ve verimlilik artışı kazandırılmıştır. Ancak bu başarılı dönüşümün ardında, AgeSA'nın operasyonel verimliliğini ve güvenliğini tehdit eden köklü zorluklar yatıyordu.
 

Meydan Okuma: Modernizasyon İhtiyacı ve Operasyonel Riskler

Dijital dönüşümün rekabet avantajı yaratmanın ötesinde bir varoluş koşulu haline gelmesi ve pandemiyle birlikte yaygınlaşan uzaktan çalışma modelleri, AgeSA'yı BT altyapısını stratejik olarak güçlendirmeye yöneltti. Kurumun büyüme hedeflerini desteklemek ve değişen çalışma koşullarına adapte olmak için mevcut sistemlerin modernize edilmesi kaçınılmazdı. Bu süreçte AgeSA, operasyonel verimliliği ve bilgi güvenliğini doğrudan etkileyen iki temel meydan okumayla karşı karşıyaydı:

• Eski Doküman Yönetim Sistemi: Kurumun yaklaşık 15 yıldır kullandığı doküman yönetim sistemi, teknolojik olarak eskimişti. Bu durum, sistemin modern uygulamalarla entegrasyonunu zorlaştırıyor, destek süreçlerinde ciddi problemler yaşanmasına neden oluyordu. Operasyonel verimlilik üzerinde baskı oluşturan bu eski sistem, iş süreçlerinin yavaşlamasına ve kurumsal çeviklik kaybına yol açıyordu.
• Manuel Kimlik ve Yetki Yönetimi: AgeSA gibi çok sayıda çalışanı bulunan büyük bir yapıda, kullanıcıların sistemlere erişim yetkilerinin manuel olarak takip edilmesi önemli zorluklar barındırıyordu. Bu yöntem, "sahipsiz hesap" gibi ciddi güvenlik riskleri yaratıyor ve erişim odaklı zafiyetlere zemin hazırlıyordu. Hangi kullanıcının hangi sisteme ne tür yetkilerle eriştiğini merkezi olarak izlemek ve raporlamak mümkün olmadığından, hem denetim süreçleri karmaşıklaşıyor hem de bilgi güvenliği riskleri artıyordu.

Bu zorluklar, AgeSA'nın sadece günlük operasyonlarını değil, aynı zamanda uzun vadeli büyüme ve güvenlik hedeflerini de tehdit eden stratejik engellerdi. Bu kritik meydan okumalara yanıt vermek üzere BBS, AgeSA'nın ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış ileri teknoloji çözümleriyle stratejik bir yol haritası sundu.


 

Stratejik Çözüm: İleri Teknoloji ile Süreçlerin Otomasyonu

BBS, AgeSA'nın karşılaştığı spesifik zorlukları analiz ederek, sadece teknolojik bir güncelleme değil, aynı zamanda iş süreçlerini temelden dönüştürecek stratejik çözümler sundu. Seçilen IBM teknolojileri, hem mevcut sorunları gidermek hem de gelecekteki büyüme potansiyelini desteklemek üzere konumlandırıldı. Proje, iki ana eksende ilerleyerek AgeSA'nın dijital altyapısını yeniden şekillendirdi.
 

Doküman Yönetiminin Modernizasyonu: IBM Filenet Projesi

Eski sistemin getirdiği verimsizlik ve destek sorunlarını ortadan kaldırmak amacıyla, merkezi doküman yönetim platformu olarak IBM Filenet çözümü seçildi. Bu projenin en kritik ve iddialı hedefi, sistemde bulunan yaklaşık 30 milyon dokümanın, iş süreçlerinde sıfır kesintiyle ve son kullanıcılar tarafından hiçbir aksaklık hissedilmeden yeni platforma taşınmasıydı. Projenin başarısı için kapsamlı bir analiz fazı yürütüldü; doküman tipleri ve meta veriler yeniden yapılandırıldı. Bu titiz hazırlık sürecinin ardından gerçekleştirilen geçiş fazında, yaklaşık 30 milyon doküman yalnızca 2 aylık kısa bir sürede yeni sisteme başarılı bir şekilde aktarıldı.
 

Güvenli ve Otomatize Kimlik Yönetimi: IBM Security Verify Governance Projesi

IBM Filenet projesiyle 2017'de atılan başarılı temellerin ardından, AgeSA ve BBS stratejik iş birliğini 2019'da Kimlik ve Erişim Yönetimi alanına taşıyarak ortaklığı daha da derinleştirdi. Bu projede, IBM Security Verify Governance ürünü konumlandırılarak AgeSA'nın kimlik ve erişim yönetimi süreçleri tamamen otomatize edildi. Çözüm, kurumun insan kaynakları (İK) verileri ile sistem yetkilerini entegre bir platformda buluşturdu. Bu sayede, bir çalışanın işe girişinden ayrılışına kadar olan tüm yetkilendirme süreçleri otomatik hale getirildi. Sistem, doğru kişilerin doğru sistemlere doğru yetkilerle erişmesini güvence altına alırken, yetki talepleri, onayları ve geri alma işlemleri tek bir merkezden yönetilebilir ve geçmişe dönük olarak raporlanabilir kılındı.
 
Bu ileri teknoloji çözümlerinin hayata geçirilmesiyle AgeSA, sadece mevcut sorunlarını çözmekle kalmadı, aynı zamanda operasyonel verimlilik ve güvenlikte çağ atlamasını sağlayacak somut sonuçlar elde etti.
 

Elde Edilen Sonuçlar ve İş Etkisi: Verimlilik, Maliyet Avantajı ve Güvenlik

Gerçekleştirilen teknoloji yatırımları, AgeSA'nın operasyonel verimliliği, maliyet yapısı ve genel güvenlik duruşu üzerinde doğrudan ve dönüştürücü bir etki yarattı. BBS liderliğinde hayata geçirilen projeler, kuruma ölçülebilir ve stratejik faydalar sağladı.
 

Operasyonel Verimlilik ve Hız Artışı:

• Modern mimari, kurumsal uygulamalarla entegrasyon kabiliyetini artırarak yeni hizmetlerin ve işlevlerin devreye alınma süresini stratejik olarak kısalttı.
• Kullanıcı deneyimi kökten iyileştirildi; çalışanlar artık farklı sistemlerdeki içeriklere tek bir noktadan, kesintisiz ve hızlı bir şekilde erişerek karar alma süreçlerini hızlandırdı.

Maliyet Optimizasyonu:

• Yeni ve verimli mimari, AgeSA'nın BT operasyonlarının maliyet yapısını stratejik olarak optimize ederek, kaynakların daha değerli alanlara yönlendirilmesinin önünü açtı.
• Merkezi ve ortak bir altyapının kurulması, yinelenen kodlama ve bakım eforlarını ortadan kaldırarak geliştirme maliyetlerinde somut bir tasarruf sağladı.

Gelişmiş Güvenlik ve Risk Yönetimi:

• Kimlik ve erişim yönetimi süreçlerinin merkezileştirilmesi, erişim odaklı riskleri proaktif olarak yönetme kabiliyeti kazandırarak kurumun bütünsel siber güvenlik direncini artırdı.
• Kritik yetkilendirme süreçlerinin otomasyonu, insan hatası faktörünü ortadan kaldırarak operasyonel riskleri minimize etti ve denetim süreçlerinde şeffaflık sağladı.

Tam Kontrol ve Raporlama:

• Tüm dijital kimliklerin tek bir platformdan yönetilmesi, AgeSA'ya erişimler üzerinde tam bir görünürlük ve kontrol imkanı sundu.
• Yetkilendirme süreçlerinin geçmişe dönük olarak izlenebilir ve anlık raporlanabilir olması, yasal uyumluluk ve denetim gereksinimlerinin zahmetsizce karşılanmasını sağladı.

Bu etkileyici sonuçların elde edilmesindeki en önemli faktörlerden biri de teknolojik yetkinlik kadar projeyi yürüten ekipler arasındaki kusursuz iş birliğiydi.
 

Başarının Anahtarı: Kusursuz Ekip Çalışması ve Güçlü Ortaklık

Büyük ölçekli teknoloji projelerinin başarısı, yalnızca doğru ürünlerin seçilmesiyle değil, aynı zamanda projeyi yürüten tüm paydaşlar arasındaki güçlü sinerji ve ekip çalışmasıyla mümkündür. AgeSA ve BBS arasındaki iş birliği, bu ilkenin en somut örneklerinden birini oluşturmuştur.
 
Her iki projede de AgeSA ve BBS ekipleri, ayrı kurumlara mensup paydaşlar gibi değil, ortak bir hedefe kilitlenmiş tek bir 'ekip' olarak hareket etti. Bu yaklaşım, proje süreçlerinde karşılaşılan zorlukların hızla aşılmasını, iletişimin şeffaf ve yapıcı bir zeminde ilerlemesini sağladı. Projenin bir bütün olarak sahiplenilmesi, başarının temelini oluşturdu. Bu güçlü iş birliği modeli, projelerin sadece hedeflenen kalite standartlarında ve sağlıklı bir şekilde teslim edilmesini sağlamakla kalmadı, aynı zamanda öngörülen takvimden daha hızlı bitirilmesine de olanak tanıdı.
 
Projelerin zamanında ve hatta daha hızlı tamamlanması, AgeSA'nın yaptığı teknoloji yatırımından hedeflenen verimi ve geri dönüşü çok daha kısa sürede elde etmesinde kilit rol oynadı. BBS, projelerin tamamlanmasının ardından da sunduğu bakım, destek ve ek danışmanlık hizmetleriyle bu stratejik ortaklığı sürekli ve yaşayan bir yapıya dönüştürerek AgeSA'nın yanında olmaya devam etti. Bu güçlü ortaklık, geleceğe yönelik daha büyük hedeflerin de temelini atmaktadır.
 

Geleceğe Bakış: Sürdürülebilir İş Birliği ve Yeni Hedefler

BBS ve AgeSA arasındaki verimli iş birliği, tek seferlik bir proje tesliminin çok ötesinde, uzun vadeli ve stratejik bir ortaklık olarak konumlanmaktadır. BBS, bir sistem entegratörü olarak temel hedefini, müşterilerinin dijital dönüşüm gereksinimlerine kusursuz yanıt vermek ve sektördeki değişimlere hızla adapte olabilen esnek bir yapı sunmak olarak belirlemiştir. Bu vizyon, AgeSA ile olan ilişkinin gelecekteki yol haritasını da şekillendirmektedir.
 
Ortaklığın gelecek dönemdeki hedefleri şu şekilde özetlenmektedir:

• Mevcut IBM Filenet ve IBM Security Verify Kimlik Yönetimi sistemlerini AgeSA'nın değişen altyapı ve güvenlik ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve genişletmek; bu hedef, 2023 yılının kalanı için BBS'nin en öncelikli hedefini oluşturmaktadır.
• 2024 yılı yatırım gündeminde yer alan ve otomasyon ürün ailesinin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirilen IBM Process Mining gibi yeni teknolojilerle süreç verimliliğini daha da ileriye taşımak.
• BBS'in, AgeSA'nın güvenilir çözüm ortağı olarak kalmaya devam etmesi ve kurumun gelişen altyapısına hem otomasyon hem de güvenlik alanlarında en doğru teknoloji çözümleriyle destek sağlamayı sürdürme kararlılığı.

Bu başarı hikayesi, doğru teknoloji ve doğru iş ortağının bir araya gelmesinin, dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmada ne denli kritik olduğunu kanıtlamaktadır. AgeSA ve BBS'in sinerjisiyle elde edilen bu sonuçlar, sadece operasyonel bir zafer değil, aynı zamanda teknoloji aracılığıyla yaratılan stratejik değerin ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetinin en güçlü ifadesidir.