FollowX Kurumsal Sosyal Medya Takibi ve Yönetimi

FollowX Kurumsal Sosyal Medya Takibi ve Yönetimi

FollowX, kurumların sosyal medya platformlarında marka, ürün, hizmet ve müşteri etkileşimlerini merkezi olarak takip etmesini, analiz etmesini ve yönetmesini sağlayan BBS tarafından geliştirilen kurumsal sosyal medya takip ve analiz çözümüdür.

Sosyal medyada her gün oluşan yüksek hacimli veriyi otomatik olarak takip eden FollowX; marka algısını, müşteri görüşlerini, etkileşimleri ve dijital gündemi daha kolay anlamanıza yardımcı olur.

Sosyal medya takibi, veri toplama, analiz, raporlama, duygu analizi ve Sosyal CRM yeteneklerini bir araya getirerek sosyal medya verilerinin müşteri deneyimi ve iş süreçlerinde kullanılmasını destekler.
Takip Edin. Analiz Edin. Anlayın. Aksiyon Alın.

 FollowX Nedir?

FollowX, kurumların sosyal medya kanallarında gerçekleşen marka ve müşteri etkileşimlerini tek merkezden takip etmesine, analiz etmesine ve raporlamasına olanak sağlayan kurumsal bir sosyal medya takip ve yönetim çözümüdür. Belirlenen marka, ürün, hizmet, kampanya, kurum, rakip veya anahtar kelimelerle ilgili sosyal medya içeriklerini takip ederek kurumların kendileri hakkında neler konuşulduğunu daha hızlı görmesine yardımcı olur.

FollowX ile kurumlar:

• Marka ve ürünlerini sosyal medyada takip edebilir,
• Müşteri yorumlarını ve geri bildirimleri izleyebilir,
• Marka ve rakiplerle ilgili gündemi takip edebilir,
• Sosyal medya verilerini merkezi olarak görüntüleyebilir,
• Etkileşim ve müşteri görüşlerini analiz edebilir,
• Duygu analizi gerçekleştirebilir,
• Rapor ve dashboard'lar üzerinden sonuçları takip edebilir,
• Sosyal medya verilerini CRM süreçleriyle ilişkilendirebilir.

FollowX'in Temel Yetenekleri

Sosyal Medya Takibi ve Veri Toplama

Marka, ürün, hizmet, kampanya ve belirlenen anahtar kelimeler üzerinden sosyal medya içeriklerini otomatik olarak takip edin.

FollowX, farklı kaynaklardan elde edilen sosyal medya verilerinin merkezi olarak izlenmesine yardımcı olarak önemli içerik ve müşteri geri bildirimlerinin gözden kaçırılmasını önlemeyi destekler.

Sosyal Medya Analizi ve Raporlama

Toplanan verileri yalnızca görüntülemek yerine anlamlı sonuçlara dönüştürün.

FollowX'in analiz ve raporlama yetenekleri sayesinde marka görünürlüğü, etkileşimler, müşteri geri bildirimleri ve dönemsel değişimler dashboard ve raporlar üzerinden takip edilebilir.

Duygu Analizi

Müşterilerinizin yalnızca ne söylediğini değil, nasıl düşündüğünü anlamaya çalışın.

Duygu analizi ile sosyal medya içeriklerinin olumlu, olumsuz veya nötr eğilimleri değerlendirilebilir; müşteri memnuniyetsizliği ve marka algısındaki değişimler daha kolay fark edilebilir.

Sosyal CRM

Sosyal medya etkileşimlerini müşteri ilişkileri süreçlerinin bir parçası haline getirin.

FollowX, sosyal medyada gerçekleşen müşteri görüşleri, talepler, şikâyetler ve geri bildirimlerin Sosyal CRM yaklaşımıyla değerlendirilmesini destekler.

CRM Entegrasyonu

Sosyal medya verilerini mevcut CRM altyapınızla ilişkilendirin.

İhtiyaca göre oluşturulabilecek entegrasyon senaryoları sayesinde sosyal medya üzerinden elde edilen müşteri bilgileri, kurumun mevcut müşteri yönetimi ve iş süreçlerinde değerlendirilebilir.
 

Sosyal Medyadan Müşteri İçgörüsüne

Sosyal medya artık yalnızca bir iletişim kanalı değil, müşterilerin marka hakkındaki düşüncelerini doğrudan ifade ettiği önemli bir müşteri ve pazar verisi kaynağıdır.

FollowX, bu verilerin takip edilmesi ve analiz edilmesiyle kurumların;

Marka algısını anlamasına,
müşteri beklentilerini görmesine,
olumsuz geri bildirimleri daha erken fark etmesine
ve müşteri deneyimini geliştirecek aksiyonlar almasına

yardımcı olur.

Böylece sosyal medya verisi;

Veri → Analiz → İçgörü → Aksiyon

döngüsü içerisinde iş değerine dönüştürülebilir.
 

Kurumunuza Özel FollowX Çözümleri

Her kurumun sosyal medya takip, analiz, raporlama ve entegrasyon ihtiyaçları farklıdır.

BBS tarafından geliştirilen FollowX, kurumların mevcut teknoloji altyapısına ve iş süreçlerine göre uyarlanabilir.

İhtiyaca göre;

• Özel takip kriterleri,
• Dashboard ve raporlama yapıları,
• Veri analizleri,
• CRM entegrasyonları,
• İş akışları,
• Bildirim mekanizmaları

tasarlanabilir ve geliştirilebilir.

BBS'nin yazılım geliştirme ve entegrasyon deneyimi, FollowX'in kurumun mevcut sistemleriyle birlikte çalışabilecek şekilde yapılandırılmasını destekler.
 

FollowX ile Sosyal Medya Verisini İş Değerine Dönüştürün

Markanız hakkında sosyal medyada ne konuşulduğunu takip edin.

Müşterilerinizin görüşlerini daha iyi anlayın.

Marka algısındaki değişimleri ve müşteri memnuniyetsizliğini daha erken fark edin.

Elde ettiğiniz sosyal medya verisini müşteri deneyimi ve CRM süreçlerinizde değerlendirin.

FollowX ile

Takip Edin. Analiz Edin. Anlayın. Aksiyon Alın.

FollowX hakkında daha fazla bilgi almak, çözümün kurumunuz için kullanım senaryolarını değerlendirmek veya entegrasyon seçeneklerini görüşmek için BBS ile iletişime geçin.

FollowX'i Tanıyın

FollowX'in çalışma yapısını ve sunduğu yetenekleri daha yakından görmek için tanıtım videomuzu izleyin.

Başarı Hikâyesi

Mey İçki ile Sosyal Medya Destekli CRM FollowX'in sosyal medya ve CRM süreçlerinde nasıl kullanıldığını gerçek bir kurumsal proje üzerinden inceleyin.